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Supermarchés : La fin des caissières...mais pas des files d'attente
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Bien que les clients américains affichent leur satisfaction, les caisses automatiques installées dans environ un quart des supermarchés américains n'ont entraîné cependant aucune accélération du flux des clients. Les études menées à ce sujet montrent en effet que des caissières expérimentées réalisent ce travail plus rapidement. Selon le cabinet d'experts IHL Consulting, ce type de caisse équipée d'un lecteur optique, d'une caméra et d'un système de synthèse vocale devrait pourtant être installé dans 95 % des supermarchés américains d'ici 2010. Moins encombrantes que les caisses classiques, les caisses automatiques coûtent environ 24 000 dollars l'unité, plus 4 000 dollars de frais de maintenance par an, un investissement pouvant être amorti en un an et demi compte tenu les économies de salaires qu'il entraîne. En outre, les caisses automatiques permettent une réduction des vols commis par les caissiers, celles-ci étant dotées de systèmes de sécurité qui contrôlent le poids, la taille et la forme de chaque produit.
WP :http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/articles/A14452-2002Oct11.html
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