De nouveaux paniers d'épicerie, équipés d'écrans tactiles, vous mèneront directement aux tomates ou aux savons, vous laisseront commander des viandes froides sans faire la file et calculeront le coût total des articles de votre panier d'épicerie. Ce que ce système ne fera pas, c'est révéler aux clients les grammes de gras ou les calories contenus dans les aliments de leur panier. L'idée derrière ce nouveau système est de faciliter les achats pour les clients, pas de leur donner matière à réflexion et susciter l'envie de replacer des articles inadéquats sur les tablettes. Les écrans tactiles sont en montre à la Convention annuelle de l'industrie du supermarché, qui se tient cette semaine à Chicago. Le «shopping buddy» de IBM a fait l'objet d'essais auprès de la clientèle de magasins Stop & Shop de l'État du Massachusetts et sera installé de façon progressive dès cet été. Un système concurrent appelé Concierge, fabriqué par Springboard Retail Networks, sera mis à l'essai dans des magasins canadiens en juin et en juillet.
«Le modèle est motivé par le besoin des annonceurs de rejoindre directement leur clientèle. Les gens ne regardent plus des commerciaux de trente secondes comme c'était le cas à l'époque,» d'expliquer un porte-parole de Springboard. Les gens peuvent utiliser leur ordinateur personnel pour élaborer leur liste d'épicerie. Une fois sur place, les gens peuvent s'enregistrer, à l'aide de leur carte client ou d'une clé, à un système qui organisera leur itinéraire à travers les allées du magasin. Vous cherchez du savon ? Taper le mot ou choisissez-le à partir d'une liste et l'écran affichera un plan de la surface de l'épicerie vous situant ainsi que l'objet de vos désirs.
Les paniers intelligents Concierge et IBM sont équipés de l'équivalent miniaturisé d'un GPS, le système de positionnement global par satellite. Des capteurs suivent l'évolution de votre panier dans les allées, ce qui permet à l'écran de souligner ce qui, sur les tablettes adjacentes, correspond aux articles de votre liste et ce qui est vendu à rabais. Ces systèmes calculent à mesure la valeur totale de votre panier d'épicerie. Plusieurs magasins offrent déjà ce service par le biais d'un programme de cartes privilège. La nouveauté réside en ce que les nouveaux systèmes permettront par exemple aux épiceries d'offrir des rabais en fonction des habitudes d'achat d'un client ou d'avertir celui-ci qu'un de ses produits favoris fait présentement l'objet d'un rabais. Le fonctionnement est simple : le client passe les articles au fur et à mesure devant un lecteur qui lit et enregistre les codes bar. Lorsque les emplettes sont terminées, l'appareil calcule le total de la facture. Il suffit ensuite de passer sa carte client ou d'utiliser sa clé puis de la remettre au commis à la vérification ou encore utiliser un guichet pour effectuer le paiement. Il ne reste plus qu'à emballer le tout.
