L'étude "Discours et réalité - Combler le fossé", réalisée en janvier 2001 par le cabinet Accenture, analyse les services en ligne proposés par 22 gouvernements, et classe les administrations des différents pays selon la maturité des services proposés sur le Net et leur niveau d'aboutissement. La moyenne de ces facteurs a permis de repartir les pays en quatre grandes catégories : les "leaders novateurs", les "suiveurs visionnaires", les "réalisateurs" et les "bâtisseurs de plate-formes". Les premiers de la classe, les "leaders", sont le Canada, Singapour et les Etats-Unis, autant de pays où l'e-gouvernement est une priorité nationale. Viennent ensuite la Norvège, l'Australie, la Finlande, les Pays-Bas et le Royaume Uni. Tous ces pays entrent dans la catégorie "visionnaires", grâce à un large éventail de services en ligne très sophistiqués. La Nouvelle Zélande, Hong Kong, la France, l'Espagne, l'Irlande, le Portugal, l'Allemagne et la Belgique se classent parmi les "réalisateurs", qui offrent une large gamme de prestations doublée d'importantes perspectives d'évolution. La France a beaucoup progressé au cours des 18 derniers mois, mais s'est tout de même fait rattraper par de nombreux pays, ce qui l'a fait glisser de la 5e à la 11e place du classement. Le Japon, le Brésil, la Malaisie, l'Afrique du Sud, l'Italie et le Mexique appartiennent quant à eux à la catégorie des "concepteurs de plate-formes": la rareté des services électroniques leur laisse en effet une grande liberté pour développer en ligne leurs administrations. De façon plus générale, l'étude a révélé que l'utilisation et la compréhension du e-gouvernement sont encore loin d'avoir atteint la maturité, et que les pays où les administrations en ligne ont le plus de succès sont ceux où tous les services sont centralisés sur des portails administratifs. Ainsi, l'accès unique aux différents sites administratifs depuis un site portail (comme c'est le cas aux USA, au Canada et à Singapour) semble être la meilleure option.
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