Webhelp se fixe comme objectif de devenir la référence en matière de recherche d'informations Internet, assistée par des êtres humains. Le concept est simple : il suffit de poser une question en Anglais pour qu'un assistant Internet se charge d'y répondre. Une colonne affiche les messages envoyés par l'assistant Webhelp à l'utilisateur. Ces questions peuvent tout aussi bien porter sur la recherche d'un site, sur les dates de concert d'un artiste ou sur la signification de son nom de famille. Le service de recherche gratuit est déclinée en version Webhelp.com Express Service, facturée au forfait. Elle permet d'obtenir des réponses plus ciblées et plus rapides aux questions posées. Ce service est facturé 9,99 dollars par mois et pour dix recherches. Quelle que soient les recherches envisagées, le site réclame un enregistrement préalable avant de pouvoir être utilisé. L'objectif de l'entreprise canadienne est de prouver qu'une assistance humaine permet un meilleur niveau d'interactivité que le déploiement d'agents intelligents. Webhelp souhaite licencier le service à des sites marchands qui réclament un haut niveau d'interactivité
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