Près d'un Français sur deux (48 %) a déjà effectué ses démarches administratives sur internet ou serait "prêt" à le faire, notamment pour remplir des formulaires sur son ordinateur et les renvoyer en ligne, selon un sondage Sofres pour le Forum des droits sur internet. Quelque 51 % des personnes interrogées affirment toutefois qu'elles ne sont pas prêtes à utiliser internet pour faire ces démarches, plus de la moitié d'entre elles (59 %) préférant avoir "un contact personnel en face à face" et 40% "ne disposant pas d'un accès à internet", que ce soit au domicile ou au travail. Elles sont en outre 60% à "estimer difficile de garantir la confidentialité" des renseignements transmis par le biais d'internet. Parmi les personnes qui "ne sont pas prêtes" à utiliser internet, 28% ne l'ont "jamais utilisé", 11 % estimant que c'est un "moyen qui n'est pas encore assez sûr" et 5 % seulement que c'est "très compliqué". Par ailleurs, 89 % des personnes favorables à l'utilisation d'internet pour leurs démarches administratives, veulent les faire "entièrement en ligne", c'est-à-dire de l'envoi du formulaire jusqu'au traitement et au suivi de celui-ci. A cet égard, 79 % souhaitent un "service personnalisé de suivi des démarches en ligne" et 73 % sont favorables à une carte d'identité électronique sécurisée. Ce sont les 18-24 ans qui sont les plus nombreux à "avoir fait des démarches" ou "envisager de les faire" sur internet (74 %), suivi des 25-34 ans (69 %), les 65 ans et plus n'étant que 15 % à répondre par l'affirmative à cette question. Les cadres et professions intellectuelles y sont à 80% favorables, suivis des professions intermédiaires (70%). Les personnes interrogées prêtes à utiliser internet souhaitent surtout "éviter de se déplacer ou de faire la queue" (76 %), "suivre au jour le jour l'état d'avancement de leur dossier" (33 %) et faire en sorte qu'il "soit traité plus rapidement" (29 %). Le secrétaire d'Etat à la Réforme de l'Etat, Henri Plagnol, qui assistait à la présentation des résultats, a souligné la nécessité d'assurer la "confidentialité" des données et de "familiariser" les personnes à internet, de manière à les convaincre des applications de cet outil pour la vie quotidienne. "L'e.administration accroît les inégalités entre les territoires", a déploré M. Plagnol, selon lequel "il faut repenser l'organisation territoriale de l'Etat" pour les combattre. Les résultats détaillés de ce sondage sont consultables sur le site www. foruminternet.org ainsi que dans le numéro d'octobre du mensuel "60 millions de consommateurs". Le sondage a été réalisé les 30 et 31 août auprès d'un échantillon de 1.000 personnes selon la méthode des quotas.
AFP : http://fr.news.yahoo.com/020924/1/2rk6a.html
